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被清退讨说法?数百天猫商家,聚集阿里总部!

冲锋号传媒
来源:派代网   2017-10-14  参与互动 | 免费发送到微信免费发送到微信
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今天,知名科技媒体人平台蓝鲸TMT接到商家爆料,称数百家天猫商家齐聚阿里总部讨要说法。

据了解,本次商家聚集,主要是因为9月份,一千余家天猫店铺突然接到天猫商城通知,因店铺动态评分未能满足2018年天猫商城续签考核标准,2018年将被强行清退,即2017年12月31日后失去天猫商城经营资格。

消息发出之后,接到清退通知的商家都炸锅了。

涉事商家表示,由于天猫商城续约考核标准公布时间过晚,且天猫对于标准的更改未能及时、全面地通知商户,导致一千余家天猫店铺将从2018年起被强行清退。

眼看着清退时间逐步逼近,为了寻找解决路径,数百家天猫商家于近期赶往杭州,聚集在阿里总部讨要说法。

 

商家质疑未及时接到通知

按理说,每年天猫商城都会清退一批不符合规范的店铺,但是为什么这次会引起这么大的反应呢?派代小蜜也了解了一下详情。

据了解,往年天猫商城给出的续签标准是考核商户7、8、9三个月的动态评分,主要包括卖家发货速度、卖家服务态度、商品描述符合度这三项考核内容,天猫一般会在每年7月出一个动态评分的数据看板,方便商户随时监控自己的评分。

“但今年的续签考核规则改了,考核时间从2016年10月1日到2017年9月30日,而理应在去年10月公布的数据看板直到今年7月才开始公示,整整晚了九个月。”涉事商家安先生表示。

在他看来,正是因为众多天猫店铺未接到天猫商城的通知,也无从知晓,以致发现通知后为时已晚,被动失去整改和续约的资格。

有商家告诉派代小蜜,现在正是秋冬换季,很多天猫商家已经提前在工厂订好大批新款,如果店铺被清退的话有可能血本无归,他们都急得想要流泪。

而且还有一个问题,那就是马上就是网购的双“11“狂欢节了。在这个每年商家准备摩拳擦掌的重要节点上,到底如何备货?备多少货?后续流量怎么办?无疑又是一个让他们尴尬和头疼的问题。

此外,数百位商户负责人于10月11日向阿里发出了一份联名申请函,向阿里提出了联名诉求与承诺,恳求天猫能够与商户重新续约。

 

 

从受影响的商家数量和规模来看,一位收到此通知的天猫店铺负责人安先生透露,目前自发组织维权的天猫店铺已组建了两个维权群,当前的总人数大约在300人,人数还在增长中。“甚至有年营业额在3000万以上的都没过,涉及的总金额不会低于20亿元。

该事情的最新进展为,据天猫商户代表反馈,阿里高层表示,现在会慎重考虑解决DSR不达标的情况,并将于10月25日前给出结果。

天猫微博最新回应

而就在刚刚下午接近4点,天猫通过微博号“天猫客服”发表《编剧想真多,饭盒真没那么多》回应此次事件。

(天猫客服微博截图)

天猫客服指出,前两天有些商家因为续签考核未通,过来沟通想问问还有没有可能续签,就想给自己再争取个机会,最终接待小二听取商家想法,表示随后会给出答复。

对于所谓数百商家的说法,天猫接待小二称自己详细查询了接待中心给来访商家的订餐记录,这周跟往常一样,没有一天订盒饭超过50份的。

所以认定“每年天猫双11之前,都会来一些类似的“编剧”和“碰瓷”,年年如此。

不过对于这份声明,派代小蜜感觉,天猫依据订餐数量来判断来访者人数,是不是不算算特别科学?毕竟来访者不一定都会通过接待中心订餐。

而且在这篇文章中,派代小蜜在文章开头就看到“哪来群体性事件?没有一天盒饭超过50”。后面又提到“阿里园区每天很多商家来访,数百真说少了,远远不止”。

这让小蜜更矛盾了,来访人数与盒饭数量到底有没有关系?

 

此外,天猫似乎花较大篇幅在叙述对商家的考核与不合格的商家要清退,还有续签比例与往年相比没变化。

但对于阿里是否没尽到按时通知的义务?阿里要不要弥补这个错误导致的商家损失?好像也没有看到有正面回应。

正当派代小蜜要评论此文时,却发现评论不了。作为“天猫客服”,处理售后问题的一个号,为何要关闭评论呢?派代小蜜表示不解。

不过事件目前正在沟通中,具体沟通结果如何,派代小蜜会继续关注。

网友评论:

@junjin1100:

又不是第一次了,记得我刚毕业做淘宝卖女装每天有150左右的流量,后来4钻有近600的流量,然后突然有一天流量从600减到了100,甚至到了后面的50左右,好评在99.5%以上,而且当时动态评分都在4.8以上,没有达到他所谓的降权标准。没办法,只能放弃。我只能说马老板是个商人,唯利是图的商人。他所说的话你看看听听就好了,别进心里,认真你就输了!

@ssaa00 :

天猫做的没错,就是不应该提前通知考核!提前通知有多少商家只会在考核时间段提高服务质量,甚至刷好评!就如中国彩票,为什么不停止销售后直接开奖,而要等全国各地数据汇总上去再开?停止销售直接开奖不汇总数据那才叫真正的公平、公正、公开。这一直都是彩民所唾弃的原因之一!

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