近日,抖音电商发布关于新增《【全球购】鞋靴类争议细则》的意见征集通知,意见征集期为2022年6月9日至6月16日,拟于2022年6月23日修订生效执行。
《【全球购】鞋靴类争议细则》适用于平台商家和消费者之间关于鞋靴类商品的争议处理。
鞋靴类商品是指在平台以下类目发布的商品:“运动鞋”、“女鞋”、“男鞋 ”、“童鞋/婴儿鞋/亲子鞋”。
商品存在质量问题的,经判定消费者举证有效,商家应按照法律规定及平台平台相关规则履行以下退货、维修等义务,不得以鞋盒包装破损、灭失为由拒绝履行售后服务:
(1)消费者在订单确认收货后次日0点起的15天(24H)内,平台支持消费者退货退款、维修。商家无法履行更换义务的,平台支持消费者退货退款。
(2)消费者签收商品后平台支持消费者维修需求。商家须在法律规定的期限内履行维修义务,若商家逾期未履约的,平台支持消费者退货退款,运费由商家承担。买卖双方经协商同意由消费者自行维修的,维修费用由商家承担。
图文来源:站长之家
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