1.信息传递:作为连接客户和销售部门的重要桥梁，客服需要及时地将客户的需求和建议传达给相关部门。
2.解决问题:客服负责解答客户关于商品、价格、促销活动、订单状态等问题，并提供及时的准确信息。
3.售后服务:处理退换货请求、物流查询、订单异常或无货情况下的沟通协调，以及处理消费者的投诉和争议。
4.客户关系管理:通过跟进回访和收集客户反馈，客服有助于提升个性化服务质量，并对服务进行升级。
5.产品推广与销售促进:向客户提供产品建议和推荐，帮助他们做出明智的购买决策，并在必要时协助完成订购程序和支付流程。
6.数据分析与优化:通过分析客户信息和售后数据，客服可以为公司的战略规划和产品发展提供建议。
7.跨部门协作:与销售部门和其他相关部门紧密合作，确保订单按时交付并有效夕客户问题和需求。
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