10月2号，姜先生花8000元，在长春东北亚国际皮革城的宫廷贵夫人专卖店，买了一件貂皮大衣。之后，这大衣就一直放在衣柜里，17号上午，家人无意发现衣服里衬接缝有三处发黄的地方，并且衣服的整体皮草颜色有些不均匀。
姜先生告诉记者，买这件衣服还真是一波三折，当初买的那天，他就曾经发现衣服的金属纽扣有绣迹，当时，店方说可以免费更换扣子，他就没有在意。衣服买回家后，一直没穿，直到17号，家人才发现里衬和外观毛色的瑕疵。所以，17号上午，姜先生曾找到店方要求退货，却遭到拒绝。
对于不同意退货的理由，17号下午，在宫廷贵夫人专卖店，一位负责人薛先生解释：当初买大衣的时候，顾客也是亲自看过的，并未提出衣服里衬和外观颜色有异常。如今已经过去了半个月，现在，再说衣服有毛病，店方也不能确定是衣服本身有瑕疵，还是被买走后，由于人为原因，出现了问题。薛先生说，上午，姜先生要求退货时，店员并未发现衣服里衬发黄，后来姜先生才指出这个问题，他们怀疑是姜先生退货被拒后，用香烟熏出来的，然后以质量有问题为由要求退货。
对此，姜先生说，上午自己拿着衣服来退货时，就是这个样子，自己从没有人为的对衣服进行损坏。另外，关于衣服金属纽扣有锈迹，负责人薛先生表示，当初姜先生没提过，如果说了，他们当时就会给调换。他认为是姜先生的大衣保存不当，才导致扣子锈蚀。
双方各执一词，陷入僵局，为此，姜先生还曾找到商场客服协调，但没有协调成功。经过记者的沟通，最终店方表示，考虑到消费者也不容易，店方可以给姜先生再换一件。并且拿来了一件同款的貂皮大衣。在查看了新衣服后，之前，一再坚持退货的姜先生一家，突然改变态度同意换货。
关于这类纠纷，吉林熠融律师事务所宗丽娜律师表示，根据《消费者权益保护法》的规定，商品自售出之日起，七天之内有质量问题可退可换，十五天之内是只能调换，超过十五天，只能是进行维修。如果商家认为商品不存在质量问题，也有权拒绝退换，此时消费者如果有疑问，可以到协消进行投诉解决。
